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服装批发销售应该在过程中激发顾客的兴趣和想象力!你认为对吗?

时间:2021-10-26 浏览量:16 作者:依倩雪商学院
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前言

卖服装15年,销售的经验和心得都是积累出来的。

顾客接待挖掘顾客需求服装销售服装销售干货
前段时间有人问我,你们家卖服装15年,销售的经验和心得一定很多吧?我笑了,确实如此,我们的销售都有着各自的经验,为此,我专门找销售凡哥套路了一下,借花献佛分享给大家:


服装导购员从销售新人到金牌导购员的从业经验与心路历程,其中包括:


* 如何让顾客停下脚步选购服装?

* 如何引导顾客试穿?

* 如何同时接待多位顾客?

* 如何消除顾客对服装品质的疑虑?

* 如何引导顾客买单?

……



这些都是服装交易中经常遇到,也是非常难处理的问题。



如今,人们越来越重视精神生活,很多人已经把逛街购物当成了一种休闲享受,希望得到最好的服务。所谓最好的服务,既不是冷漠的爱答不理,也不是仅仅相随的“贴身服务”,而是一种轻松自然的购物环境。



顾客是否进店门,很大程度上取决于你的“待机”行为,顾客可能会被你吸引进店,也可能会由于你错误的待机行为而放弃“大驾光临”的想法。


1.正确的待机行为:所谓待机,就是在顾客还没有上门之前的等待行为,也就是服装导购员在门店等待顾客上门的这一阶段。


2.营造忙碌的感觉:要知道,即使在没有顾客上门的时候,服装导购员也不能使自己处于无所事事的状态,这样的门店容易给人一种死气沉沉的感觉。



打招呼是迎接顾客环节中的一个关键步骤。一句简简单单的招呼语,可以使你在最短的时间内缩短和顾客之间的距离,并给顾客留下良好的印象。


1.打招呼的时机:一般来说,顾客进店之后,总是需要短暂的时间来寻找自己感兴趣的商品。这个时间,通常为顾客进店之后的15秒左右。


2.称呼要得体:招呼语是服装导购员与顾客见面的第一句话(通常也叫开场白),这第一句话说得是否得体,将直接影响销售能否顺利进行。




3.距离要适中:服装导购员在与顾客打招呼时,要保持恰当的距离,不宜过近,也不宜过远。

4.眼神要接触:在与顾客打招呼时,必须与顾客保持一定的眼神接触,但要注意分寸。

5.表情要柔和:在打招呼时,要带有一定的表情,因为顾客除了听你的招呼语,还会通过你的表情观察你是否真的在欢迎她。

6.语气要亲切:打招呼的语气要温和、亲切。不过,根据不同类型的顾客,也要有适当的变化。

  
观察顾客也是有技巧的,不恰当的观察不但达不到预期的效果,还会让顾客感到不安,甚至产生恐惧和抗拒心理

1.目光敏锐:眼睛是心灵的窗户,所以我们要特别注意顾客的眼睛,判断其眼神传递出来的信息。

2.留心观察:太阳每天都会重新升起,只要留心观察就会发现它每天的变化。只有用心且认真地观察顾客的一举一动,才能参透顾客内心的想法,在销售中站在顾客的角度思考问题,进而提供优质有效的服务。

   
3.投入感情:在观察顾客时,不仅需要用心,还需要服装导购员投入百分百的感情。当遇到不同类型的顾客时,服装导购员应采用不同的服务方法。

4.三米原则:这个原则同样适用于我们导购,市场营销理论证明,三米是销售人员与顾客之间的最长距离,否则会让顾客有被冷落、不受重视的感觉。此外,“三米原则”除了划定服务范围外,还同时警醒着我们要保持最佳的精神状态。

5.轻松自然:有经验的导购员在观察顾客时总是不着痕迹,既能观察到顾客的表情变化和身体语言,又能让顾客感到被重视。




 


赞美的确是一门语言艺术

是处理人际关系的“润滑剂”

无论遇到什么销售难题

毫不吝啬地送上真诚的赞美和发自内心的真情

把快乐带给她们

这样往往也会收获她们的夸赞

赢得她们的认可



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